La llegada de la Realidad Virtual (RV) y la Realidad Aumentada (RA) al sector bancario está marcando un antes y un después en la forma en que los usuarios interactúan con sus entidades financieras. Estas tecnologías, antes reservadas a videojuegos y entretenimiento, se han consolidado como herramientas estratégicas para ofrecer experiencias inmersivas personalizadas y establecer nuevos estándares de servicio.
En este artículo exploramos las cifras más recientes, las principales aplicaciones, las tendencias tecnológicas, los beneficios para clientes y bancos, los desafíos a superar y los casos de éxito que configuran el panorama de la banca digital en 2025.
La digitalización bancaria es ya una realidad masiva. Según la Asociación Española de Fintech (AEFI), el 80% de los españoles utiliza banca digital al menos una vez al mes y el 40% accede diariamente. El modelo de negocio tradicional basado en sucursales físicas se ha transformado radicalmente gracias a aplicaciones móviles, redes sociales y servicios online.
La hiperpersonalización, impulsada por la inteligencia artificial de última generación, permite analizar grandes volúmenes de datos para adaptar productos y servicios a perfiles individuales. Sin embargo, la integración omnicanal y la percepción de la seguridad continúan siendo retos decisivos para garantizar una experiencia consistente.
Además, los bancos pioneros exploran visitas interactivas con RA que guían al usuario por sucursales físicas o muestran propiedades en hipotecas, superponiendo datos financieros sobre imágenes reales.
El metaverso bancario plantea nuevos espacios de interacción donde la atención al cliente, los eventos temáticos y la educación financiera convergen. Algunas entidades ya han abierto oficinas virtuales en mundos digitales, combinando servicios tradicionales con activos digitales y criptomonedas.
Los avances en chatbots basados en IA generativa, la autenticación biométrica avanzada y los asistentes virtuales multicanal están redefiniendo la experiencia omnicanal integrada. Se espera que en 2025 el 70% de entidades bancarias usen IA para personalizar operaciones en tiempo real y que crezca la adopción de biometría facial y de voz.
El crecimiento anual compuesto estimado para la infraestructura cloud en la banca entre 2025 y 2034 es del 22,7%, lo que favorece la integración de soluciones RV y RA, así como la mejora continua de seguridad y escalabilidad.
Neobancos como Revolut han demostrado cómo una oferta 100% digital, con chatbots y asistentes virtuales inteligentes, puede atraer millones de usuarios sin sucursales físicas. Por otro lado, entidades tradicionales exploran pilotos de RA para presentar productos inmobiliarios y superponer datos financieros en contextos reales.
De cara al futuro, se prevé que los bancos consoliden plataformas híbridas donde la atención física y virtual convivan, ofreciendo al cliente la libertad de elegir su canal preferido sin perder consistencia ni calidad de servicio.
La adopción masiva de RV y RA en la banca dependerá de factores culturales, regulatorios y tecnológicos. Sin embargo, su potencial para transformar la relación con el cliente y optimizar procesos internos las convierte en piezas clave de la estrategia digital de cualquier entidad.
En definitiva, la integración de Realidad Virtual y Aumentada en la experiencia bancaria no es una tendencia pasajera, sino un salto cualitativo hacia un servicio más personalizado, accesible y eficiente, que redefine la forma en que concebimos las finanzas en la era digital.
Referencias
